سياسة الاسترجاع

1. مقدمة

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدمة من مؤسسة إعادة لتقنية نظم المعلومات (REIT.SA). نظرًا لطبيعة الأعمال التقنية، فإن الاسترجاع يتم وفق شروط محددة لضمان العدالة وحماية حقوق الطرفين.

2. طبيعة الخدمات التقنية

الخدمات التقنية (مثل البرمجة، التصميم، تحليل الأنظمة، وإصلاح المشكلات) هي أعمال رقمية غير قابلة للإرجاع بمجرد البدء بتنفيذها لأنها تعتمد على جهد ووقت وخبرة تخصصية.

3. حالات يحق فيها استرجاع المبلغ

• إذا لم يبدأ العمل على المشروع نهائيًا.
• إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ الفعلي.
• إذا تم الاتفاق على إلغاء المشروع بسبب عائق تقني حقيقي.
• في المشاريع الجارية: يتم خصم قيمة ما تم إنجازه فقط ويعاد المتبقي.
• بالنسبة للاستشارات: يحق استرجاع الرسوم قبل بدء الجلسة أو إرسال التقرير.

4. حالات لا يحق فيها الاسترجاع

• بعد البدء في العمل البرمجي أو التصميمي أو التحليلي.
• إذا استلم العميل ملفات المشروع (الكود – التقارير – التصاميم – النماذج).
• إذا قرر العميل إلغاء المشروع دون سبب تقني.
• إذا تسبب العميل في تأخير العمل عبر عدم الرد أو عدم تقديم المتطلبات.
• في الخدمات السريعة (Fix 24h) بعد بدء التنفيذ.
• الدفعات المتعلقة بالحجز أو الاستشارات بعد تقديم الخدمة.

5. سياسة الاسترجاع للمشاريع طويلة المدى

للمشاريع التي تعتمد على مراحل تنفيذية (Milestones):

• يتم احتساب قيمة كل مرحلة على حدة.
• لا يحق استرجاع قيمة مرحلة مكتملة.
• يمكن استرجاع تكلفة المراحل التي لم يبدأ العمل فيها بعد.

6. طريقة الاسترجاع

عند قبول طلب الاسترجاع:

• يتم التحويل خلال 3 – 7 أيام عمل.
• يُرسل إشعار رسمي إلى البريد الإلكتروني.
• يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

7. ضمان الجودة

تقدم المؤسسة ضمانًا مجانيًا لمدة 14 يومًا ضد الأخطاء البرمجية بعد التسليم. يشمل إصلاح الأخطاء فقط، ولا يشمل التعديلات أو الطلبات الجديدة.

8. شروط إضافية

• لا تتحمل المؤسسة الضرر الناتج عن تعديل العميل للملفات أو تغيير الاستضافة.
• عدم وضوح الطلب أو تغييره بعد البدء قد يؤدي إلى رفض الاسترجاع.
• التعديلات الإضافية تعتبر خدمات جديدة برسوم منفصلة.

9. التواصل بشأن الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو مناقشة حالة معينة يرجى التواصل عبر:
البريد: info@reit.sa
الجوال: 0592229224
السجل التجاري: 7039939017
الرقم الضريبي: 310785248200003